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【介護・医療業界で高需要！】生活相談員の仕事内容とは～資格要件から気になる給料・魅力をたっぷりご紹介～

「事業所の顔」と呼ばれる“生活相談員”に、皆さんはどのようなイメージを持っているでしょうか？ 一般的には、介護福祉施設や病院などで利用者やその家族、職員の相談にのるお仕事、といったイメージが浮かんでくるかと思いますが、実は、一口に生活相談員と言っても、勤務する施設によって、仕事内容が大きく異なっているのです。
今回は、そんな“生活相談員”について、詳しい仕事内容からその魅力までをご紹介したいと思います。また、生活相談員として働きたい！といった方々の為に、その方法や実際の働き方、気になる給料事情等々、是非知っておきたい情報もしっかりとお届けしていきます。

• 生活相談員について
• 生活相談員になるための資格要件
• 生活相談員の活躍場所（就職先）
• 生活相談員の仕事内容～主な職場別にご紹介～
• 生活相談員の1日のスケジュール～主な職場別にご紹介～
• 生活相談員の平均給料はどれくらい？
• 生活相談員はどんな働き方？
• 生活相談員のメリット・デメリットについて
• 生活相談員の魅力・メリット
• 生活相談員のデメリット

生活相談員について

生活相談員は、元々1963年の老人福祉法で制定された“生活指導員”が始まりとされています。その生活指導員とは、高齢者の方の自立を目的として、更生指導や相談業務を行うことを役割とした職種でした。しかしながら、時を経て社会の傾向は「高齢者自身による選択の自由」や「自立を指導するのではなく支えること」が重要視されるようになりました。そこで、生活指導員も「高齢者の方の自立支援や相談にのる立場」へと意味合いが変化し、2000年に発足された介護保険制度から、“生活相談員”という名称として新しく制定されたのです。生活相談員の主な仕事は、各施設の利用者及びその家族との相談業務や利用手続き、地域やその他のコミュニティとの連携などを行い、利用者が今後より良い生活ができるようにサポートすること、といったものが挙げられます。加えて、フォーマルな介護保険制度や医療保険サービスから、制度には含まれていないNPO法人や民間でのサービス等までを、利用者が正しく利用できるように、ありとあらゆる「調整や連携すること」も、生活相談員の大切な役割となります。そのため、生活相談員にはどの現場の業務においても、様々なケースに対処する能力や、多様なニーズに応じるための専門性がある知識と経験、責任感が必要となります。また、生活相談員という資格があるというわけではありません。あくまで「職種名称」のため、「資格要件」を満たす資格を所持していることで“生活相談員”として働くことができます。それ故に、各施設によって呼び名が異なり、例えば介護老人保健施設（老健）であれば“支援相談員”、病院では“医療相談員”またはメディカルソーシャルワーカー（MSW）といったような名称で、それぞれの現場で活躍しています。
※資格要件については次項の「生活相談員になるための資格要件」をご覧ください。

生活相談員になるための資格要件

前項で説明したように、生活指導員という資格はなく職種の名称となりますので、生活相談員として仕事をするには下記のような一定の「資格要件」を満たす必要があります。

※それぞれの資格取得方法や詳細については以下をご参考ください。
・社会福祉士・精神保健福祉士
公益財団法人社会福祉振興・試験センター
・社会福祉主事任用資格
厚生労働省

上記のような国が定めた資格要件に、いずれか一つでも該当すれば要件を満たすことになり、生活相談員として働くことが可能となります。自治体によっては、これらの資格の他にも「介護福祉士」や「介護支援専門員」などの資格所持、または必要な経験年数を経た方は、それらを追加の資格要件とみなし、生活相談員として働ける場合があります。下記に一部地域の追加要件をまとめてみましたので、ご参照ください。

各自治体の生活相談員の追加資格要件例

ご覧頂いたように、各都道府県で追加される要件は異なります。加えて、県内及び市区町村でも、要件に違いがあるケースも存在します。更に、要件はその都度見直され、新たに追加されることもありますので、最新の情報は各自治体もしくはご希望の施設、転職をサポートするコンサルタントにお問い合わせのうえご確認ください。生活相談員の就任状況としては、長年介護職員として勤労した方が指導する立場となり、主任や課長などの役職を経て、相談員を兼務することが多い傾向にあるようです。したがって、各自治体の追加要件である「経験〇〇年以上」といった要件を満たした上で、生活相談員として仕事に励んでいる方が多く見受けられます。

生活相談員の活躍場所（就職先）

生活相談員は各自治体で定められた資格要件で働くことができるため、活躍できる職場は非常に多い職種です。代表的な就職先をまとめてみました。

ここで挙げた施設以外でも、生活相談員を必要としている職場は多岐に渡ります。生活相談員の活躍の場は、これからも広がる傾向にあると言えましょう。特にデイサービスでは、「提供時間を通して1名以上の常勤必須」となっており、介護老人保健施設では「定員100名に対して常勤1名以上」となっています。この他にも、別途各自治体で生活相談員の配置基準が定められている施設が多いです。生活相談員とは、各施設に必要不可欠な存在であると言えましょう。

生活相談員の仕事内容～主な職場別にご紹介～

生活相談員の主な仕事は、下記のようになっております。

• 入所施設の入退所手続き業務
• 通所、短期入所などの居宅サービスの利用開始や中止に係る業務（利用者面接とアセスメント）
• 通所、短期入所などの居宅サービスの個別援助計画の作成業務
• 入所施設のケアプラン作成への援助業務
• 利用者とその家族との相談業務
• ケアマネージャー、介護職員との連絡窓口
• 稼働率管理（ベッドコントロール）
• ボランティアの指導
• 苦情やクレームの窓口調整業務
• 地域との連携・調整

上記した項目はあくまで一例に過ぎません。勤務場所にもよりますが、実際にはこれらの業務に加えて、介護現場の仕事を兼任している生活相談員の方も多くいらっしゃいます。実は、法令上では生活相談員の仕事内容や責務の規定がない為、人手不足や職場の職員の配置、経験の有無などによって、幅広い仕事を担当する場合があります。その広範囲に渡る仕事ぶりから、時として「なんでも屋」と呼ばれることも。
一方で、介護現場の実態を目の前で知ることができるからこそ、机上の空論ではない、経験に基づいた相談の受け答えが可能になり、介護の質を向上することに繋がるメリットもあります。生活相談員は、何よりも相談者である利用者が“より良い介護をする為にはどうすれば良い”のかを、利用者とその家族と一緒になって親身に考えることが、最も大切な仕事になるのです。
その他の例としては、生活相談員がマネジメント管理の役割をする職場もあり、そういったケースにおいては、人員の配備・整理、利用者の金銭管理も担当する事になるため、財務面の知識やスキルも必要となります。

老人ホームでの生活相談員の仕事内容

基本的には、老人ホームに入居されている高齢者の方や、その家族により快適に生活していただけるように、専門的な相談を受け付ける窓口業務を行っています。加えて、入居を希望とされる方への見学対応や契約の取り交わしから、入居待機をしている方々からどの方を優先的に入居させるかの判定資料の作成も行っています。契約手続きといっても単純なものではなく、介護知識以外にも、介護保険制度の熟知から一般的な契約法などの法律的な知識が必要となります。
相談業務に関しては、ケアマネージャーが取り仕切ることもありますが、多くの生活相談員はケアマネージャーと連携しながら業務にあたります。他にも医療機関や地方自治体、地域組合などの多数の関係者と連携を取って、利用者の生活サポートを行っています。

介護老人保健施設（老健）での支援相談員の仕事内容

介護老人保健施設（老健）とは、入院生活をしていた高齢者が病院から退院し、自宅での自立した生活の復帰ができるように、機能訓練などのリハビリや医療ケアを行う施設です。その為、原則として利用者の方は、「在宅復帰」を目指して短期間の支援を受ける形となります。老健に勤める生活相談員は、「支援相談員」という呼び名となり、利用者の方の入所前後の相談などを受け付けています。また、より質の高い在宅復帰を目指して、医師や看護師、理学療法士（PT）・作業療法士（OT）等と連携したサポートをしています。更には、利用者の方が退居した後、スムーズに生活ができるのかを確認・支援することも重要な仕事となります。中には、病状や怪我の具合から在宅復帰が難しくなってしまう利用者の方もいます。そういった場合は、現状の体調に適した医療や介護サービスを受けることのできる施設紹介の提案、及び施設との仲介・調整をすることもあります。

病院・クリニックでの医療相談員の仕事内容

病院やクリニックで活躍している医療相談員は、メディカルソーシャルワーカー（MSW）と呼ばれていますが、患者さんが安心して医療を受けられるように、社会福祉の立場から経済的な不安や入退院の悩み、ご家族との関係などについての相談・サポートを担い、“病院と患者さんの橋渡し”を行っています。入退院の調整や、退院後の自宅の環境整備などに注力することもあり、福祉用具業者との調整、自宅の設備改修や生活スタイルの提案も仕事となります。また、退院後の生活に向けた支援として、老人保健施設やリハビリができる病院への転院や、老人ホームへの転居といった提案を行います。担当医師、患者さん本人並びに家族とよく話し合い、連携する各機関と連絡を取り合い、患者さんにとって最適な生活になるように、各方面の調整役を果たします。加えて、医療相談員は患者さんの管理面も担っており、各個人の病状に合わせて、入院する部屋の調整管理なども行っています。

生活相談員の1日のスケジュール～主な職場別にご紹介～

それでは、生活相談員の1日のスケジュール例を見てみましょう。

上表のように、生活相談員と一口に言っても、勤務場所によって仕事内容は変わり、1日の流れも異なってきます。また、デイサービスのような介護施設では、介護現場の介助も手伝いながら生活相談員の業務を兼任する形になりますが、基本的には相談・調整業務がメインの業務となります。

生活相談員の平均給料はどれくらい？

それでは、気になる生活相談員の給料についてご紹介します。

※参照：公益財団法人介護労働安定センター　平成２９年度 「介護労働実態調査」の結果 より
※職場によって正規雇用者でも賞与がない場合があります。

生活相談員の給料は、「給料が低い」といった問題も多い介護業界の中では、比較的高めの水準となっていることが分かります。この背景として考えられるのが、生活相談員は基本的に豊富なキャリアや経験を積んでおり、相応の知識や経験が必要となる仕事であるから、といったことが挙げられましょう。但し、これまで説明してきたように、生活相談員には多岐に渡る職場があり、勤務先によっては、かなり給与に差があることも事実です。また、基本的には日勤で働くことが多いため、夜勤手当が付きません。
とはいえ、少子高齢化社会が問題視される現代において、介護福祉施設や病院は間違いなく増加傾向にあります。そういった現状を踏まえて、マルチに活躍できる生活相談員のニーズは今後も高まってくるはずです。総合的に見て、生活相談員は、給料や待遇という面において、将来性のある職種といえるでしょう。

生活相談員はどんな働き方？

生活相談員の働き方としては、利用者やその家族・患者が相談できる時間に勤務していることが求められるため、主に平日の日中が働く時間となります。但し、職場によっては夜の時間帯や休日でも、相談業務にあたるために勤務することがあります。また、人手が足りていない施設では、介護現場の業務や他の業務も兼務する場合もありますので、その際には夜勤を行うこともあります。多くの職場では、生活相談員は1名もしく少人数体制のため、利用者等の都合を加味しながら、自身の裁量でスケジュール調整をして、休日を決めている方が多いようです。労働時間としてはケアマネージャーに比べて長く、デスクワーク中心の仕事が多いため、体力的には比較的楽だと言えるでしょう。更に、介護業務を兼任していなければ、生活相談員は日勤である為、生活リズムが整えやすい環境だといえます。尚、生活相談員の平均年齢は42.8歳（公益財団法人介護労働安定センター　平成２９年度 「介護労働実態調査」の結果 より）となっており、キャリアや経験を十二分に積んできた方が活躍していることが分かります。

生活相談員のメリット・デメリットについて

それでは、生活相談員という仕事の魅力やメリット、デメリットはどのようなものになるのでしょうか。

生活相談員の魅力・メリット

①利用者のことを深く理解して、共に不安を解消するための仕事ができる！

利用者が求めている理想の支援を可能な限り実現させ、不安や心配事を解消させる為に努力する生活相談員の相談業務は、他の仕事ではあまり味わえない喜びと達成感を得ることができるでしょう。

②患者さんや利用者を尊重できる立場！

生活相談員はもちろんのこと、支援相談員も医療相談員も、利用者や患者さんの尊厳を守る役割を担っています。個人個人の自分らしさを引き出してあげながら、時にはご家族と一緒に協力して、退去後・退院後の理想の生活を送るためのサポートを果たしていくことは、大きなやりがいに繋がります。

③利用者から直接感謝され、必要とされるお仕事！

生活相談員は、利用者やその家族と直接顔を合わせて、親身になって寄り添うことが多いため、利用者の方の満足を直に感じることができます。「“あなた”に相談してよかった」と感謝してもらえた時に、“誰かに必要とされている”実感を味わえるのも、この仕事の醍醐味と言えるでしょう。

④職種問わず多くの人と触れ合うことができ、自分自身の成長に繋がる！

利用者の方との交流はもちろんですが、生活相談員は、日々の仕事の中で介護や医療に関わる多職種の方たちと連携していくことが多いため、様々な職種に就いている人との交流が生まれます。また、利用者である高齢者の方との触れ合いは、長い人生において勉強になることも多く、人間としての視野が広がります。

⑤子育て中の女性でも働きやすい！

他業務と兼任していなければ、利用者の都合と自分の裁量次第で勤務スケジュールを組むことができ、基本的に日中の業務で夜勤もないので、お子様やご家庭をお持ちの方でも好環境と言えるでしょう。

⑥有効求人倍率も高く、安定した職種です！

生活相談員は配置の義務付けをされている施設が多いため、非常に安定した職であると言えます。

⑦今まで培ってきた経験を活かしつつ、更なるキャリアアップも臨める！

初任者研修時から積み上げてきた経験を、今まで以上に有効に活かすことでき、ケアマネージャーなどのキャリアアップのために必要な実力を身に付けることが可能となります。

⑧生活相談員で得た経験は異業種でも歓迎される！

生活相談員の経験は、転職する際にかなり有利となります。ケアマネや介護職員との連携力や各関連施設との調整力、相談業務をこなすための傾聴力や説明力、といったスキルは介護業界に問わずどんな職種でも大歓迎されますよ。

生活相談員のデメリット

生活相談員は決して楽な仕事ではなく、業務量も多い職種です。これまで説明してきたように、現場業務が兼務となっていることが多く、現場の介護業務を担いながら、相談員としての業務もこなさなくてはなりません。
また、生活相談員は“利用者と施設”“利用者と職員”“職員と職員”それぞれの間に入る調整役、言うなれば“中間管理職的”という立場である以上、それぞれの意見や要望をまとめて、双方が納得のいくように調整していくといった難しさがあります。マニュアル通りにはいかない人間関係に、悩んでしまう場面も訪れるでしょう。

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